Vanliga frågor
Här hittar du frågor och svar på ofta förekommande frågor. Om din fråga inte besvaras här, är du välkommen att skicka ett mail.
Frågor före köp
Ja, vi erbjuder 10% rabatt på hela sortimentet för första gången köpare när du prenumererar på vårt nyhetsbrev. Gå bara till denna länk – rabattkod – och få 10 % på din första beställning.
Betalning kan göras med Swish, VISA, Mastercard och Klarna.
Nej, tyvärr har vi inte en fysisk butik för närvarande. All försäljning sker genom vår webbshop.
Om du letar efter en specifik produkt som du inte omedelbart kan hitta i vår butik, tveka inte att kontakta oss.
Vi kan ofta snabbt få hem de produkter du vill ha från våra befintliga märken.
Skicka ett mail till vår kontaktadress: [email protected].
Om det finns ett speciellt märke du är intresserad av men som vi inte har i butiken, är du mer än välkommen att maila oss på [email protected] och skriva vilket märke du saknar.
Vi har 30 dagars returrätt från den dag du mottagit paketet.
Julklappar som köpts i november/december kan returneras fram till 1 februari nästa år.
Tyvärr skickar vi ännu inte till alla länder. Vi skickar endast till Sverige och Danmark.
Fri-fraktgränserna gäller varuvärdet efter rabatt. Det ospårbara alternativet visas inte vid varuvärden över 1 499 kr; då finns fri leverans till PostNord Paketbox. I kassan ser du alternativen och det slutliga priset för din beställning.
Leveranstiderna är uppskattningar. Helger och transportörens hantering kan påverka tiden. Välj spårbar leverans om du vill kunna följa paketet.
När du lagt varorna i din korg hittar du ett fält som heter ”Ange värdekupong”. I detta fält skriver du in din presentkorts- eller rabattkod.
Ja, vi har Black Friday-erbjudanden varje år. Följ med på denna sida för mer information – Black Friday-sidan
Frågor om order
Strax efter att du lagt din order skickas alltid en orderbekräftelse. Om du inte fått den kan den antingen ha hamnat i din skräppost eller så kan e-postadressen ha blivit felaktigt inmatad vid beställning.
I så fall, ring oss på +45 31 33 26 06 eller maila [email protected] så fixar vi felet direkt och skickar orderbekräftelsen igen.
Leveranstiden beror på fraktsättet. Hemleverans utan spårning beräknas ta 2 till 4 vardagar. För spårbara paket är den publicerade uppskattningen 1 till 3 vardagar. Tiderna är uppskattningar, inte garanterade leveransdatum.
Har leveransen dröjt längre än väntat? Mejla [email protected] med ditt ordernummer, så hjälper vi dig att kontrollera beställningen. Det billigaste fraktsättet saknar spårningsnummer.
Ja, du kan välja din leveransadress när du betalar för din order.
Om du inte har fått ett e-postmeddelande från oss om att din order är ”genomförd”, ring oss på +45 31 33 26 06 så snart som möjligt eller maila till [email protected] så ser vi till att ditt paket ändras eller avbokas. Om du dock har fått ett e-postmeddelande från oss där det står att din order är ”genomförd” är det tyvärr för sent. Du kan naturligtvis alltid avboka din order genom att skicka tillbaka paketet till oss.
Om du har fått en felaktig produkt, ber vi dig att omedelbart kontakta oss på [email protected] eller ringa oss på +45 31 33 26 06.
Vi kommer att skicka dig den korrekta produkten tillsammans med en kostnadsfri returfraktetikett, så att du kan skicka tillbaka den felaktiga produkten till oss. Du ska naturligtvis inte betala för vårt misstag.
Obs! Om du kontaktar oss via e-post, glöm inte att inkludera ditt ordernummer, vilken produkt du fått och vilken du saknar. Det gör hela processen mycket snabbare.
Välj fraktsätt utifrån när du behöver varan. PostNord hemleverans utan spårning beräknas ta 2 till 4 vardagar. För spårbara paket är uppskattningen 1 till 3 vardagar. Leveranstiden kan påverkas av helger och transportörens hantering.
Se priser och skillnader mellan fraktsätten under frågan om leveransalternativ ovan.
Det beror på vilket fraktsätt du väljer. PostNord hemleverans utan spårning saknar spårningsnummer. Väljer du en spårbar leverans får du spårningsinformation när paketet har skickats. Kontakta oss med ditt ordernummer om du saknar informationen.
Betalningar på MerchShark hanteras av Pensopay. När du betalar för din order gör du det via Pensopay. Detta är för att skydda kunden. Pensopays anslutning är högt krypterad och skyddad, så att ingen kommer åt dina kortuppgifter.
Vi skickar alla beställningar från Skivevej 177, 7500 Holstebro, Danmark.
Beställningar från MerchShark skickas med Postnord.
Returnera / byta
Vill du returnera en vara? Mejla [email protected] med ditt ordernummer och berätta vilka varor returen gäller.
Vid ångrat köp betalar du returfrakten. Fraktkostnaden beror på paketet och fraktsättet. Kontakta oss för aktuellt pris om du vill ha hjälp med en returetikett. Returfrakten ingår alltså inte i den ursprungliga fraktavgiften.
Skicka returen till MerchShark, Skivevej 177, 7500 Holstebro, Danmark. Lägg med ditt ordernummer och ange om du vill byta varan eller få en återbetalning.
Är varan felaktig eller skadad? Kontakta oss innan du skickar den. Läs också våra handelsvillkor.
Vi har en enkel 30 dagars returrätt, från den dag du mottagit paketet.
Julklappar som köpts i november/december kan returneras fram till februari året därpå..
Vi behandlar dem inom 1-3 dagar efter mottagandet.
Tyvärr kan vi av säkerhetsskäl inte återbetala pengar till ett annat kort än det du ursprungligen använde vid din beställning hos oss.
Vi rekommenderar att du kontaktar din kortutgivare om du behöver hjälp att ta emot återbetalningen, om du inte längre har kortet som du använde när du la din beställning hos oss.
Alternativt erbjuder vi att ge en kreditnota för beloppet istället.
Om du har mottagit en produkt som är defekt vid leverans, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande med bild på [email protected]. Vi skickar sedan en ny produkt till dig med en returetikett, så att den defekta produkten kan skickas tillbaka.